| [배송문의] 배송확인은 어디서 하나요? |
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Q배송확인은 어디서 하나요?
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A쇼핑몰 상단의 "주문/배송조회"란에 가시면 주문내역과 처리상황을 보실 수 있습니다.
다만 실제로 출고시점은 고객님이 웹상에서 확인하시는 처리시점과는 시간차가 있을 수 있는 점 참고하여 주세요.
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| [주문&결제문의] "배송중"으로 나오지만 상품을 받기 전인데 취소할 수 있나요? |
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Q"배송중"으로 나오지만 상품을 받기 전인데 취소할 수 있나요?
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A실제 출고가 이루어져 배송 중인 경우 취소나 변경이 불가능합니다.
단 상품을 받으신 뒤 반품이나 교환을 통해 처리가 가능하오나
이 경우 교환 또는 반품에 소요되는 택배비를 부담하시게 됩니다
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| [배송문의] 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했어요! |
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Q배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했어요!
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A배송조회시에 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 반송이 되는 경우가 대부분입니다.고객센터게시판이나 콜센터로 연락주시면 확인하여 드리겠습니다.
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| [적립금및쿠폰] 주문취소했는데 사용한 적림금은 언제 들어오나요? |
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Q주문취소했는데 사용한 적림금은 언제 들어오나요?
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A주문"취소요청"단계에서는 사용하신 적립금이 환원되지 않고
"취소완료"처리가 되어야 적립금이 환원됩니다.
취소요청하시면 보통 1~2일(평일기준)내로 적립금은 환원됩니다.
"취소완료"가 되었음에도 적립금이 환원되지 않았다면 1:1상담게시판이나 콜센터로 문의주세요.
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| [적립금및쿠폰] 환불받을때 적립금으로 대신 받을 수 있나요? |
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Q환불받을때 적립금으로 대신 받을 수 있나요?
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A취소 금액을 적립금으로 받으실 수 있습니다.
1:1상담게시판이나 콜센터로 연락주시어 적립금으로 받으시겠다고 알려주시면
실제로 입금하여 주신 금액만큼 평일 기준 1~2일 이내에 적립됩니다.
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| [적립금및쿠폰] 적립금 사용 방법 |
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Q적립금 사용 방법
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A적립금은 상품 구매시 상품가격의 5%를 E-point로 되돌려 드리고 있으며,
배송완료가 된 후에 적립금이 지급됩니다.
적립금의 사용시 금액의 제한이 없습니다.,
단) 쿠폰은 동시에 사용 불가 합니다.
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| [주문&결제문의] 제품구매시 꼭 회원가입을 해야하나요? |
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Q제품구매시 꼭 회원가입을 해야하나요?
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A제품 구매 시 꼭 회원가입을 하지 않으셔도 비회원으로도 주문이 가능하십니다.
하지만 회원으로 주문 시 받을 수 있는 신규가입 포인트 2000점과 적립금 5%의 혜택은 누릴 수 없게 됩니다.
또한, 비회원으로 구매 시 적립금이 적립되지 않습니다.
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| [주문&결제문의] 주문취소는 어떻게 하나요? |
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Q주문취소는 어떻게 하나요?
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A입금완료 후 취소를 원하실 경우, 고객센터(1644-3325)으로 전화하셔서 주문 취소하셔야 합니다.
* 무통장 입금 후 취소할 경우: 보통 1~2일 후 고객님 통장으로 환불된 금액이 입금됩니다.
* 계좌이체 결제 후 취소할 경우: 대게 2~3일 후 고객님 통장으로 환불된 금액이 입금될 것입니다.
* 신용카드 결제 후 취소할 경우: 고객센터로 전화하시면 바로 취소가 됩니다
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| [주문&결제문의] 상품 교환/ 반품/ 환불을 원하실 경우 |
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Q상품 교환/ 반품/ 환불을 원하실 경우
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A
배송된 상품에 하자가 있을 경우, 1:1문의 또는 고객센터(1644-3325)으로 문의해주시면 신속하게 처리해 드립니다.
반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 주셔야 합니다.
제품자체에 이상이 있거나, 파손이 되었을 경우 쇼핑몰 측에서 전액부담 하지만, 고객변심에 의한 반품 및 교환을 원할 시 왕복 배송비(5000원)을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
수취거부시도 택배비 고객부담입니다.
단, 포장파손, 제품을 드신 경우 등에 대해서는 교환/반품/환불이 불가합니다.
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| [배송문의] 배송은 얼마나 걸리나요? |
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Q배송은 얼마나 걸리나요?
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A상품 출고 후 평균 1일~3일(토, 일, 공휴일 제외)이내에 배송됩니다.
단, 도서지역은 3~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 특별행사기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 바랍니다.
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